Chuyên viên Phân tích & Báo cáo Kinh doanh qua điện thoại
Mô tả công việc
Kiểm tra chất lượng hồ sơ, việc cập nhật Sales Stage và phát hiện các lỗi trong quá trình xử lý.
Kiểm tra việc tuân thủ quy trình, quy định và script tư vấn; nghe record và ghi nhận lỗi tư vấn.
Theo dõi, tổng hợp các lỗi vận hành lặp lại và cảnh báo các rủi ro liên quan đến complaint/compliance.
Hỗ trợ rà soát các trường hợp complaint, escalated cases và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.
Kiểm soát chất lượng các luồng đối tác như ACS, WAON và các campaign đặc thù.
Tổng hợp, phân tích dữ liệu QC; lập báo cáo kết quả kiểm tra, đánh giá xu hướng lỗi và đề xuất giải pháp cải thiện, chuẩn hóa chất lượng vận hành giữa các team.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học; ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong các mảng Telesales, Customer Service, QA/QC, Call Center hoặc Operations.
Sử dụng ốt Excel/Google Sheets, có khả năng tổng hợp, xử lý và phân tích dữ liệu; lập báo cáo kết quả công việc theo yêu cầu.
Cẩn thận, khách quan, có khả năng phát hiện lỗi, theo dõi vấn đề và kỹ năng giao tiếp, phối hợp tốt.
Các phúc lợi
2 tháng thử việc 100% lương.
Bảo hiểm xã hội đóng 100% lương.
Phụ cấp ăn trưa.
Hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ theo quy định của pháp luật: BHYT, BHXH, BHTN
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, chương trình Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Tokio Marine) theo cấp bậc và thâm niên.
Tối thiểu 13 tháng lương, thưởng theo kết quả kinh doanh, thưởng các dịp đặc biệt, các ngày lễ lớn.
Được tham gia các chương trình đào tạo để nâng cao nghiệp vụ.
