Chuyên viên cao cấp Phòng chống gian lận thẻ
Mô tả công việc
- Tiếp nhận, xem xét, điều tra và giải quyết các trường hợp tranh chấp liên quan đến giao dịch thẻ NAPAS, bao gồm thương mại điện tử (eCommerce), thanh toán mã QR và các loại giao dịch áp dụng khác
- Phối hợp với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng (Call Center), bộ phận Giám sát Gian lận, Vận hành Thẻ, NAPAS và các bên liên quan khác để giải quyết các tranh chấp phức tạp và các giao dịch nghi ngờ gian lận
- Theo dõi thời gian xử lý tranh chấp và đảm bảo tuân thủ các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA), thời gian xử lý (TAT) và các yêu cầu của NAPAS.
- Nhận diện và giảm thiểu rủi ro vận hành và tài chính phát sinh từ các hoạt động tranh chấp và tra soát khiếu nại (chargeback), đồng thời đề xuất các biện pháp phòng ngừa phù hợp.
- Xây dựng, rà soát và nâng cao Quy trình Vận hành Chuẩn (SOP), hướng dẫn vận hành và các biện pháp kiểm soát nội bộ liên quan đến công tác quản lý tranh chấp
- Thực hiện rà soát định kỳ, điều chỉnh và tối ưu hóa các quy tắc và kịch bản giám sát giao dịch để đảm bảo các biện pháp kiểm soát dựa trên rủi ro, hiệu quả và phù hợp với mục đích sử dụng.
- Tham gia kiểm thử nghiệm thu người dùng (UAT), triển khai hệ thống, các sáng kiến cải tiến quy trình để đảm bảo các chức năng quản lý tranh chấp đáp ứng các yêu cầu kinh doanh và vận hành
- Thực hiện lập báo cáo gửi Ngân hàng Nhà nước (SBV) nếu có
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng/Thẻ, ưu tiên kinh nghiệm Card Operations, Authorization, Fraud Monitoring.
- Có kiến thức tốt về phát hiện gian lận, giám sát giao dịch, hệ thống thẻ và hệ thống phòng chống gian lận; hiểu biết về AML là lợi thế.
- Có khả năng phân tích dữ liệu, nhận diện xu hướng gian lận, xử lý các vụ việc phức tạp và đưa ra giải pháp phù hợp.
- Có tiếng Anh cơ bản, chủ động, chịu được áp lực và có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.
Các phúc lợi
- 02 tháng thử việc 100% lương.
- Bảo hiểm xã hội đóng 100% lương.
- Phụ cấp ăn trưa.
- Hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ theo quy định của pháp luật: BHYT, BHXH, BHTN
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, chương trình Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Tokio Marine) theo cấp bậc và thâm niên.
- Tối thiểu 13 tháng lương, thưởng theo kết quả kinh doanh, thưởng các dịp đặc biệt, các ngày lễ lớn.
- Được tham gia các chương trình đào tạo để nâng cao nghiệp vụ.
